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LEADER.COM
...une histoire sans fin...!!!

Édition #14 Mars 2004

Bleutec Inc.
1-800-463-2526

 

 

Mot de l'éditeur

Enfin les derniers jours de février et le printemps qui s'en vient. Qui dit printemps pense été avec la chaleur, les belles journées ensoleillées et un regain d'énergie.

Pour vous préparer aux prochaines journées chaudes, nous vous avons concocté un Leader qui rime avec la fin de l'hiver. Un petit mot sur les évaluations, les budgets et les remises en questions pour nous faire savoir que l'an 2004 est bel et bien amorcée. Une petite pensée sur l'importance du client et quelques statistiques pour nous convaincre. Des petits trucs pour les voyageurs qui nous font penser vacances et un rappel pour demander de compléter notre sondage viennent compléter ce Leader de mars. Enfin, notre rubrique mensuelle sur nos distributeurs vous présente Réparation Électrique Montmagny une entreprise de Montmagny qui a fêté en 2003 son 25ième anniversaire, ce qui prouve encore une fois que Bleutec aime s'associer à des équipes gagnantes.

Signé,
Luc Turcotte
Editeur



Cartoon du mois



Mini-Catalogue Volume #2

"L'amélioration une histoire sans fin", cette prémice propre à Bleutec n'aura jamais été aussi vraie avec la parution de notre catalogue volume II.

L'ajout de nouveaux produits et la demande grandissante pour notre nouvelle "Série Économax" exige que nous vous communiquions le plus rapidement possible cette information.

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir notre volume II du catalogue Bleutec.

Luc Turcotte


 

Début d'année =
Évaluation, remise en question


Dans un monde d'évolution fulgurante des technologies, d'accélération vertigineuse de la concurrence, le plus grand facteur de différenciation des entreprises et le plus grand facteur de succès sont les personnes.

Nos clients, les clients de Bleutec Inc. n'achètent pas seulement une roue, une roulette, un produit, ils choisissent notre entreprise pour l'accueil et la compétence de notre équipe. Pour cette raison, au début de chaque année l'équipe se réunit pour analyser les résultats de l'année qui se termine, nous discutons des budgets de l'année qui commence et nous cherchons ensemble des façons d'être différent, d'être plus efficace donc plus performant.

L'évaluation est un processus essentiel à l'évolution de Bleutec, c'est un outil qui nous permet de faire un inventaire des habilités de chacun, de cerner certaines lacunes et de se préparer en fonction des défis de demain.

Notre "Mission" d'entreprise est précise pour toute l'équipe "être le leader dans le monde des roues et roulettes" et nous comptons sur vos suggestions et commentaires pour nous aider à garder le focus sur cette "Mission".

Luc Turcotte


SERVICE À LA CLIENTÈLE

Il est important de se remémorer les choses que nous savons déjà. Je vous fais part d’un article sur le service à la clientèle qui s’etait retrouvé dans mon dossier ‘’ DOCUMENTS A LIRE’’. (Pour en savoir plus sur ce dossier, lisez mon article sur les astuces de voyages d’affaires dans cette édition du LEADER.COM).

Il en coûte six fois plus pour attirer un nouveau client que pour en conserver un ancien.
Un client insatisfait parlera de son problème avec de 8 à 10 autres personnes.
Sept clients sur dix feront affaire avec vous de nouveau si vous résolvez un problème en leur faveur.
Si vous résolvez une plainte sur le champ, 95% des clients feront affaire avec vous de nouveau.
De ces clients qui quittent, 68% le font à cause de l’attitude ou de l’indifférence d’un employé de l’entreprise.
En résumé, tous ces faits convergent vers la satisfaction du client.

LA SATISFACTION DU CLIENT =
LE SUCCÈS POUR TOUS


Frédéric Lagacé


 





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ASTUCES POUR VOYAGE D’AFFAIRE


Je recois régulièrement sur mon bureau des revues specialisées, des copies d’articles variés ou des couriels (e-mail) aux sujets intéressants mais non urgent. Si vous êtes comme moi, vous ne prenez que rarement le temps de lire ces informations, faute de temps. Vous finissez même par envoyer ces écrits au recyclage.

Est-ce votre cas ?

Voici une suggestion: Faites un survol rapide des informations qui vous tombent entre les mains. Découpez les articles d’intérêt pour vous et imprimer les couriels méritant votre attention. Gardez ensuite ces informations dans un dossier nommé ‘’ DOCUMENTS A LIRE’’. Conservez ce dossier avec vous lors de vos voyages et lisez en attendant votre prochain vol ou dans votre chambre d’hôtel ! Cette méthode est excellente pour venir a bout des lectures moins urgentes.

Qui sait, notre LEADER.COM pourrait se retrouver dans vos ‘’DOCUMENTS A LIRE’’ !

Bonne lecture.

Frédéric Lagacé


SONDAGE


Nous avons besoin de votre aide!

Encore une fois, nous vous demandons de remplir notre questionnaire. En le remplissant, vous courez la chance de gagner une paire de billets pour un match de hockey des Canadiens ou un certificat cadeau de 100.00$. Aussi, vous allez nous aider à vous donner un leader.com qui est encore plus à votre goût.

Cela prendra seulement quelques minutes de votre temps pour le remplir. Allez à notre site www.bleutec.com et cliquez sur sondage. Nous allons annoncer le nom du gagnant ou de la gagnante dans le prochain numéro du leader.com. La limite est le 10 mars pour répondre à ce sondage. Merci encore de votre participation.

 

 

 

 

Bonne chance!
(une chance par personne)

Nancy Allen


Réparation Electrique Montmagny

Fondée en 1978, l’entreprise R.E.M. Inc se spécialise dans la vente et réparation de moteur électrique, de pompe à eau, d’outillage, démarreur et alternateur, vente d’équipements industriels connexes. R.E.M. possède un large inventaire pouvant répondre aux besoins de sa clientèle, formée à très grande majorité d’entrepreneurs, d’industriels et de services publics couvrant un territoire de 100km2.Reconnue pour la qualité de ses services et de ses produits, R.E.M. est distributeur de plusieurs produits dont ; US Motors, Baldor, Weg, Bleutec, Nachi, KML, Jason, Walter, Hitachi, Hydromatic, Jacuzzi, etc....
Grâce à la compétence et la fiabilité de ses employés, R.E.M. a pu se tailler une place de choix parmi les entreprises de la région. Membre E.A.S.A. depuis plus de quinze ans, s’ajoute à la compétence et au service de qualité.

R.E.M. Inc le VRAI SPECIALISTE


Tél : (418) 248-2072 Fax : (418) 248-2073
email : remgil@globetrotter.net

Service d’urgence : Gilles 248-7372 rés.
248-7509 cell.

Raynald 248-0875 rés.
241-6504 cell.

Jean 248-9266

R.E.M.




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