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de l'éditeur
Enfin les
derniers jours de février et le printemps
qui s'en vient. Qui dit printemps pense été
avec la chaleur, les belles journées ensoleillées
et un regain d'énergie.
Pour
vous préparer aux prochaines journées
chaudes, nous vous avons concocté un Leader
qui rime avec la fin de l'hiver. Un petit mot
sur les évaluations, les budgets et les
remises en questions pour nous faire savoir que
l'an 2004 est bel et bien amorcée. Une
petite pensée sur l'importance du client
et quelques statistiques pour nous convaincre.
Des petits trucs pour les voyageurs qui nous font
penser vacances et un rappel pour demander de
compléter notre sondage viennent compléter
ce Leader de mars. Enfin, notre rubrique mensuelle
sur nos distributeurs vous présente Réparation
Électrique Montmagny une entreprise de
Montmagny qui a fêté en 2003 son
25ième anniversaire,
ce qui prouve encore une fois que Bleutec aime
s'associer à des équipes gagnantes.
Signé,
Luc Turcotte
Editeur
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Cartoon du mois

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"L'amélioration
une histoire sans fin", cette prémice
propre à Bleutec n'aura jamais été
aussi vraie avec la parution de notre catalogue
volume II.
L'ajout de nouveaux produits
et la demande grandissante pour notre nouvelle
"Série Économax" exige
que nous vous communiquions le plus rapidement
possible cette information.
N'hésitez pas
à nous contacter pour obtenir notre volume
II du catalogue Bleutec.
Luc
Turcotte |
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Début
d'année =
Évaluation, remise en question
Dans un monde d'évolution
fulgurante des technologies, d'accélération
vertigineuse de la concurrence, le plus grand
facteur de différenciation des entreprises
et le plus grand facteur de succès sont
les personnes.
Nos clients, les clients
de Bleutec Inc. n'achètent pas seulement
une roue, une roulette, un produit, ils choisissent
notre entreprise pour l'accueil et la compétence
de notre équipe. Pour
cette raison, au début de chaque année
l'équipe se réunit pour analyser
les résultats de l'année qui se
termine, nous discutons des budgets de l'année
qui commence et nous cherchons ensemble des façons
d'être différent, d'être plus
efficace donc plus performant.
L'évaluation
est un processus essentiel à l'évolution
de Bleutec, c'est un outil qui nous permet de
faire un inventaire des habilités de chacun,
de cerner certaines lacunes et de se préparer
en fonction des défis de demain.
Notre
"Mission"
d'entreprise est précise pour toute l'équipe
"être le leader dans le monde des roues
et roulettes" et nous comptons sur vos suggestions
et commentaires pour nous aider à garder
le focus sur cette "Mission".
Luc
Turcotte
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| SERVICE
À LA CLIENTÈLE
Il est important de se
remémorer les choses que nous savons
déjà. Je vous fais part d’un
article sur le service à la clientèle
qui s’etait retrouvé dans mon dossier
‘’ DOCUMENTS A LIRE’’.
(Pour en savoir plus sur ce dossier, lisez mon
article sur les astuces de voyages d’affaires
dans cette édition du LEADER.COM).
Il en coûte six
fois plus pour attirer un nouveau client que
pour en conserver un ancien.
Un client insatisfait parlera de son problème
avec de 8 à 10 autres personnes.
Sept clients sur dix feront affaire avec vous
de nouveau si vous résolvez un problème
en leur faveur.
Si vous résolvez une plainte sur le champ,
95% des clients feront affaire avec vous de
nouveau.
De ces clients qui quittent, 68% le font à
cause de l’attitude ou de l’indifférence
d’un employé de l’entreprise.
En résumé, tous ces faits convergent
vers la satisfaction du client.
LA SATISFACTION
DU CLIENT =
LE SUCCÈS POUR TOUS

Frédéric Lagacé
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Écrivez-nous !
Vos
commentaires sont importants ...

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ASTUCES
POUR VOYAGE D’AFFAIRE
Je
recois régulièrement sur mon bureau
des revues specialisées, des copies d’articles
variés ou des couriels (e-mail) aux sujets
intéressants mais non urgent. Si vous êtes
comme moi, vous ne prenez que rarement le temps
de lire ces informations, faute de temps. Vous
finissez même par envoyer ces écrits
au recyclage.
Est-ce votre
cas ?
Voici
une suggestion: Faites un survol rapide des informations
qui vous tombent entre les mains. Découpez
les articles d’intérêt pour
vous et imprimer les couriels méritant
votre attention. Gardez ensuite ces informations
dans un dossier nommé ‘’ DOCUMENTS
A LIRE’’. Conservez ce dossier avec
vous lors de vos voyages et lisez en attendant
votre prochain vol ou dans votre chambre d’hôtel
! Cette méthode est excellente pour venir
a bout des lectures moins urgentes.
Qui sait, notre LEADER.COM
pourrait se retrouver dans vos ‘’DOCUMENTS
A LIRE’’ !
Bonne lecture.
Frédéric Lagacé
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| SONDAGE
Nous avons besoin de votre aide!
Encore une
fois, nous vous demandons de remplir notre questionnaire.
En le remplissant, vous courez la chance de gagner
une paire de billets pour un match de hockey des
Canadiens ou un certificat cadeau de 100.00$.
Aussi, vous allez nous aider à vous donner
un leader.com qui est encore plus à votre
goût.
Cela prendra seulement quelques minutes de votre
temps pour le remplir. Allez à notre site
www.bleutec.com
et cliquez sur sondage. Nous allons annoncer le
nom du gagnant ou de la gagnante dans le prochain
numéro du leader.com. La limite est le
10 mars pour répondre à ce sondage.
Merci encore de votre participation.

Bonne chance!
(une chance par personne)
Nancy Allen
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| Réparation
Electrique Montmagny

Fondée
en 1978, l’entreprise R.E.M. Inc se spécialise
dans la vente et réparation de moteur électrique,
de pompe à eau, d’outillage, démarreur
et alternateur, vente d’équipements
industriels connexes. R.E.M. possède un
large inventaire pouvant répondre aux besoins
de sa clientèle, formée à
très grande majorité d’entrepreneurs,
d’industriels et de services publics couvrant
un territoire de 100km2. Reconnue
pour la qualité de ses services et de ses
produits, R.E.M. est distributeur de plusieurs
produits dont ; US Motors, Baldor, Weg, Bleutec,
Nachi, KML, Jason, Walter, Hitachi, Hydromatic,
Jacuzzi, etc....
Grâce à la compétence et la
fiabilité de ses employés, R.E.M.
a pu se tailler une place de choix parmi les entreprises
de la région. Membre E.A.S.A. depuis plus
de quinze ans, s’ajoute à la compétence
et au service de qualité.
R.E.M. Inc
le VRAI SPECIALISTE
Tél : (418) 248-2072 Fax : (418) 248-2073
email :
remgil@globetrotter.net
Service d’urgence
: Gilles 248-7372 rés.
248-7509 cell.
Raynald 248-0875 rés.
241-6504 cell.
Jean 248-9266
R.E.M.
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Conception
graphique par Karine Piché
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